【業界初※1】 携帯電話による発信と時間生産性自動算出の機能搭載コールセンターシステム 『broad connect(ブロードコネクト)』 の提供開始

【業界初※1】 携帯電話による発信と時間生産性自動算出の機能搭載コールセンターシステム 『broad connect(ブロードコネクト)』 の提供開始 渋谷 最新ニュース

人々のライフプラン実現をサポートする金融サービス開発カンパニー ブロードマインド株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:伊藤清、証券コード:7343、以下「当社」)は、テレアポに特化したコールセンター向けシステム「broad connect(ブロードコネクト)※2」を独自開発し、本日より金融・保険業界のコールセンターを中心に提供開始したことをお知らせいたします。

併せて、コールセンター業務のサクセス情報メディア「interconnect(https://media.broad-connect.com/ic/)」を公開しました。センター運営10年の経験を基に、コールセンター関連の情報、ビジネスツールやセールスノウハウを紹介してまいります。

※1:当社調べ(2023年11月時点)

※2:「broad connect」はブロードマインドの登録商標です

  • 「broad connect(ブロードコネクト)」 の特徴

サービスサイト:https://media.broad-connect.com/lp/

broad connectは元々自社コールセンターにて運営を担うSV(スーパーバイザー)が、実際に既存システムを利用するなかで課題を感じ、内製化・自社開発に至りました。運営者目線のシステム開発のため、コールセンター管理・運営において“痒い所に手が届く”機能が搭載されています。

▽電話のつながり率UP & 通話コスト削減

IP回線は分課金が一般的ですが、本サービスは「秒課金」のため通話料の削減が見込めます。ある導入検討企業様のシミュレーションでは、3分課金から秒課金に変更しただけで毎月約31%ものコストダウンになることが分かりました。

また、システムとスマートフォンが連動し、従来のIP電話(フリーダイヤル等)による発信だけでなく、パソコン上からスマートフォンを経由した携帯電話からの発信も可能。つながり率アップに期待できる他、通話料も「かけ放題」プランを利用できるので、定額化、且つ、コスト削減につながります。特に、発信量の多いコールセンターにとっては、かければかけるほどコストメリットが大きくなります。さらに、IP回線・携帯回線の切り替え作業も、複雑な設定などは不要でプルダウン選択のみとなっているため、誰でも簡単・シームレスに切り替えることが出来ます。

▽SV(スーパーバイザー)の管理コストを削減

現在多くのCTIでは、コール数や通話率、アポイント率等を集計するレポート機能こそ実装しているものの、コール担当者の稼働時間を入力・管理する機能がありません。本サービスでは、コール担当者の勤務時間を入力・管理し、従来のレポート機能と組み合わせることで1時間あたりのアポイント獲得数を示す「時間生産性の自動算出」を行える機能を実装しました。

また、コール数や通話率の算出、クレームなどのステータスなどについても、コール担当者単位だけでなく、プロジェクトチーム単位など簡単に表示切り替えができ、グラフ化されます。これにより、別途Excelなどで集計をすることなくタイムリーに一元管理できるようになり、SVなどセンター運営者の管理コストが削減できます。

 

▽主な機能紹介

・IP回線発信(秒課金) ・IPアドレス制限/二段階認証/アカウントロック
・携帯回線発信(かけ放題) ・各種テンプレート設定
・IVR/着信フロー設定 ・お客様情報カスタマイズ(※最大200項目までカスタム可能)
・モニタリング/ウィスパリング ・商材別プロジェクト(リスト)管理
・着信時のポップアップ(IP回線のみ) ・勤務時間管理
・全通話録音 ・コール数/通話率/獲得率などの集計・グラフ化
・禁止番号登録/エリア発信規制 ・ステータス(通話内容)別の集計・グラフ化
・アクセスログ/動作ログ ・時間生産性の算出                 など

現在、broad connectは、7日間のトライアルキャンペーンを実施中です。

トライアルのお申込み・資料請求などは、こちらのページよりお願いいたします。

スマホ連動型コールシステムbroad connect (ブロードコネクト) - broad connect(ブロードコネクト)は、かけ放題のスマホとの連動により通話料の定額化を実現した、スマホ×IP電話のハイブリッドCTIです。
broad connect(ブロードコネクト)は、かけ放題のスマホとの連動により通話料の定額化を実現した、スマホ×IP電話のハイブリッドCTIです。
  • ブロードマインド株式会社について

保険・証券・住宅ローンと複数の金融商品を横断して1社で取り扱うブロードマインドは、「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、人々のライフプラン実現をサポートする金融サービス開発カンパニーです。ワンストップ金融コンサルティング『マネプロ』や、ファイナンシャル・ウェルビーイング(経済的な幸せ)の実現をサポートする金融教育プログラム『ブロっこり』など、これまでの金融業界の既成概念に囚われないサービスを開発・提供しています。

これからもフィナンシャルパートナーとして“誰のための金融か”を問い続け、「あるべき姿の金融」を社会に実装することを目指してまいります。

会社名      :ブロードマインド株式会社(https://www.b-minded.com/

代表者      :代表取締役社長 伊藤清

本社所在地  :〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-5-5 JR恵比寿ビル7F

設立        :2002年1月

事業内容    :フィナンシャルパートナーサービス事業(個人・法人向けの金融コンサルティング)

主なサービス :ワンストップ金融コンサルティングサービス「マネプロ」、ライフプラン シミュレーター「マネパス」

  • お問い合わせ

▽プレスリリース・取材に関するお問い合わせ

広報担当:冨永・志村 宛

tel:03-6675-7748(直通) / mail:bm-pr@b-minded.com

▽broad connectの導入検討・お問い合わせ

ICTソリューション部 宛

tel:0120-499-049 ※平日9:00-18:00・土日祝10:00-18:00(GW・年末年始除く)

/ mail:ict-sol@b-minded.com

/ サービスサイト:https://media.broad-connect.com/lp/ ※資料請求・7日間トライアルのお申込み受付中

引用元

【業界初※1】 携帯電話による発信と時間生産性自動算出の機能搭載コールセンターシステム 『broad connect(ブロードコネクト)』 の提供開始
ブロードマインド株式会社のプレスリリース(2023年11月1日 15時00分)【業界初※1】 携帯電話による発信と時間生産性自動算出の機能搭載コールセンターシステム 『broad connect(ブロードコネクト)』 の提供開始
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